CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN – WYTRAVEL

Última actualización: 05/02/2026

Las presentes condiciones regulan la contratación de servicios turísticos organizados bajo la marca comercial WyTravel, operada por Helena Soriano Salvador, titular de la licencia de agencia de viajes nº CV-AVC002691-V, registrada en la Comunidad Valenciana.

La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por la agencia, ya sea mediante correo electrónico, mensajería instantánea, formularios web, plataformas de pago o cualquier otro medio de comunicación a distancia, implica la aceptación íntegra de las presentes condiciones.

Con el fin de facilitar la comprensión del contrato y determinar el alcance exacto de los servicios contratados, se establecen a continuación una serie de definiciones aplicables a la interpretación del presente documento.

DEFINICIONES

Definiciones contractuales

Agencia:

WyTravel, organizadora y coordinadora del viaje, encargada de la planificación, gestión y coordinación de los servicios turísticos contratados.

Viajero:

Persona física que contrata los servicios ofrecidos por la agencia, independientemente de que participe personalmente en el viaje o lo haga un tercero designado.

Viaje:

Conjunto organizado de servicios turísticos compuesto por alojamientos, transportes internos, actividades, experiencias u otros servicios complementarios coordinados por la agencia.

Servicios de terceros:

Servicios prestados por proveedores locales independientes (hoteles, guías, transportes, centros de actividades, etc.) que son contratados y gestionados por la agencia en nombre del viajero.

Reserva:

Confirmación de la contratación del viaje mediante el pago inicial establecido.

Anticipo:

Cantidad abonada previamente al inicio del viaje destinada a la gestión, bloqueo de plazas y contratación anticipada de servicios.

Pago final:

Importe restante del viaje que debe abonarse antes del inicio del mismo dentro del plazo establecido.

Documentación de viaje:

Información facilitada por la agencia al viajero que incluye itinerario, recomendaciones, condiciones particulares y detalles operativos.

Canales de comunicación operativos:

Sistemas de comunicación habilitados por la agencia para la correcta coordinación del viaje, incluyendo correo electrónico, teléfono y grupos informativos de mensajería instantánea.

1. Objeto del contrato

WyTravel organiza viajes privados y viajes grupales que incluyen servicios turísticos contratados con proveedores externos (alojamientos, transportes, actividades y servicios en destino).

Las características específicas de cada viaje, incluyendo itinerario, alojamientos, servicios incluidos, fechas, número de participantes y condiciones operativas, se detallarán en la ficha informativa, presupuesto personalizado o documentación enviada al viajero.

2. Confirmación del viaje

Viajes grupales

Los viajes grupales requieren un mínimo de 2 participantes para su realización.

El viaje se considerará confirmado cuando se alcance dicho número para una fecha concreta.

Si faltando 14 días para el inicio del viaje no se hubiera alcanzado el mínimo requerido, la agencia podrá cancelar el viaje procediendo al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

Viajes privados

En viajes privados, el viaje quedará confirmado tras la aceptación del presupuesto y la recepción del anticipo.

3. Pagos y reservas

La reserva se formaliza mediante el pago inicial establecido para cada viaje.

El pago del viaje se realiza en 2 partes:

1. Reserva (anticipo)

2. Importe restante, que deberá abonarse 31 días naturales antes de la fecha de inicio del viaje

La plaza o reserva no se considerará garantizada hasta la confirmación efectiva del pago.

Las tarifas están sujetas a cambios hasta la confirmación del anticipo debido a:

• variaciones de precios de proveedores

• disponibilidad

• fluctuaciones de moneda

Pago fraccionado excepcional

En casos puntuales y previa solicitud del cliente, la agencia podrá autorizar el pago fraccionado del importe restante del viaje.

Dicho fraccionamiento deberá quedar completamente abonado antes del inicio del viaje, no pudiendo mantenerse cantidades pendientes una vez comenzados los servicios contratados.

El incumplimiento de los plazos acordados podrá suponer la cancelación de la reserva conforme a las condiciones establecidas en este documento.

4. Cancelación por parte del viajero

Reserva (anticipo)

El importe abonado en concepto de reserva no es reembolsable, ya que implica bloqueo de plaza, gestión y confirmación de servicios.

Pago final

El pago final tampoco será reembolsable una vez efectuado, al encontrarse los servicios confirmados con proveedores.

Las cancelaciones estarán sujetas a las condiciones de los proveedores en destino. Si un proveedor no devuelve importes o aplica gastos de cancelación, la agencia no podrá garantizar su devolución.

Se recomienda contratar un seguro de viaje con cobertura de cancelación en el momento de realizar la reserva.

WyTravel facilitará la documentación necesaria para tramitar la reclamación con la aseguradora, pero no gestiona directamente la devolución.

5. Cancelación por parte de la agencia

La agencia podrá cancelar el viaje por las siguientes causas:

• No alcanzarse el grupo mínimo establecido (aplicable únicamente a viajes grupales).

• Causas organizativas u operativas que impidan la correcta prestación del servicio (aplicable a viajes privados y grupales).

• Circunstancias de fuerza mayor, tales como condiciones climatológicas adversas, catástrofes naturales, restricciones sanitarias, inestabilidad política o situaciones que afecten a la seguridad del destino (aplicable a viajes privados y grupales).

• Imposibilidad sobrevenida de prestación por parte de proveedores esenciales del viaje (aplicable a viajes privados y grupales).

En cualquiera de estos casos, la agencia procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas por el viajero, sin derecho a indemnización adicional.

6. Cesión de plaza

El viajero podrá ceder su plaza a otra persona comunicándolo con al menos 72 horas de antelación.

El nuevo participante deberá cumplir las condiciones del viaje y asumir los posibles costes derivados del cambio.

7. Modificaciones

Las modificaciones solicitadas por el cliente deberán comunicarse con al menos 31 días de antelación al inicio del viaje.

Estarán siempre sujetas a:

• disponibilidad

• aceptación de los proveedores

Si un proveedor no acepta cambios o aplica penalizaciones, la agencia no podrá garantizar la devolución de importes.

8. Alojamiento y habitaciones (viajes grupales)

Los viajes grupales se organizan por defecto en habitación compartida con camas individuales.

La asignación se realizará por criterios organizativos, intentando priorizar afinidad o sexo cuando sea posible, sin garantizarlo.

El viajero podrá solicitar habitación individual mediante suplemento sujeto a disponibilidad.

La agencia podrá distribuir al grupo en distintos alojamientos equivalentes por motivos operativos o logísticos.

9. Cambios operativos de proveedores

La agencia podrá sustituir alojamientos, transportes o servicios por alternativas equivalentes cuando existan causas operativas, disponibilidad, seguridad o fuerza mayor, sin que ello suponga una alteración sustancial del viaje contratado.

10. Responsabilidades del viajero

Es responsabilidad del viajero:

• disponer de documentación válida (pasaporte, visados, vacunas, requisitos sanitarios)

• contratar seguro si lo desea

• proporcionar datos veraces

• respetar normas del destino y convivencia del grupo

WyTravel no gestiona ni asume responsabilidad sobre vuelos internacionales salvo indicación expresa.

11. Limitación de responsabilidad

La agencia no será responsable de incidencias derivadas de:

• retrasos de transporte

• pérdida de equipaje

• climatología

• decisiones de autoridades

• actuaciones de terceros o proveedores externos

12. Uso de imagen

Durante el viaje podrán captarse fotografías o vídeos con fines promocionales.

Salvo oposición expresa previa al inicio del viaje, el viajero autoriza su uso en redes sociales y material promocional.

La autorización podrá revocarse mediante comunicación escrita.

13. Seguros y garantías

WyTravel dispone de:

Seguro de caución (protección del viajero): Compañía FIATC – póliza nº 5000945.0001

Seguro de responsabilidad civil profesional: Compañía AXA – póliza nº 86322849

Estos seguros garantizan la protección legal del viajero conforme a la normativa turística vigente.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española vigente en materia de consumidores y turismo.

En caso de controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO TURÍSTICO (APLICABLES A TODOS LOS PRODUCTOS WYTRAVEL)

15. Naturaleza del servicio contratado

WyTravel actúa como agencia organizadora de servicios turísticos personalizados y/o grupales mediante la contratación de servicios prestados por proveedores independientes en destino (transportistas, alojamientos, guías locales, centros de actividades, etc.)

Dependiendo de las características concretas de la reserva, los servicios podrán tener la consideración de viaje combinadoo de servicios turísticos vinculados/intermediados conforme a la normativa vigente.

En todo caso, el cliente reconoce que determinados servicios incluidos en el viaje son ejecutados materialmente por terceros ajenos a la agencia, sobre los cuales WyTravel no ejerce control directo operativo.

16. Características del viaje y aceptación del modelo de experiencia

El viajero declara conocer y aceptar que los viajes organizados por WyTravel se desarrollan en destinos internacionales con realidades culturales, sociales, sanitarias, climáticas y logísticas distintas a las de su país de origen.

El cliente acepta expresamente que:

• Los itinerarios pueden ser flexibles.

• Los horarios pueden variar.

• Determinadas actividades pueden adaptarse por motivos organizativos, climatológicos, de seguridad o disponibilidad local.

• El estándar de servicios en destino puede diferir de los estándares europeos.

Estos cambios no constituirán incumplimiento contractual ni darán derecho a indemnización cuando no alteren sustancialmente la naturaleza del viaje contratado.

17. Riesgos inherentes al viaje

El viajero reconoce que la participación en viajes internacionales implica riesgos inherentes, incluyendo, entre otros:

• retrasos en transportes

• condiciones sanitarias locales

• meteorología adversa

• cortes de carreteras

• averías mecánicas

• cambios operativos de proveedores

• limitaciones de infraestructuras

• actuaciones de autoridades locales

• enfermedades comunes del viajero

El cliente acepta expresamente dichos riesgos y exonera a WyTravel de responsabilidad cuando estos deriven de circunstancias fuera del control directo de la agencia.

18. Proveedores externos

WyTravel selecciona proveedores locales basándose en su experiencia y fiabilidad, pero no es responsable de la ejecución material de los servicios prestados por estos cuando:

• actúen conforme a la normativa local

• exista causa de fuerza mayor

• exista imposibilidad operativa real en destino

Cualquier reclamación relativa a la prestación material del servicio será atendida por la agencia como mediadora, comprometiéndose a trasladarla al proveedor correspondiente.

19. Documentación personal del viajero

El viajero es el único responsable de:

• disponer de pasaporte válido

• visados

• vacunas

• certificados sanitarios

• permisos de entrada

• requisitos migratorios

La denegación de entrada en el país de destino por causas administrativas o documentales no dará derecho a reembolso.

20. Seguro de viaje

WyTravel recomienda encarecidamente la contratación de un seguro de viaje y cancelación.

La agencia no será responsable de gastos derivados de:

• cancelaciones personales

• enfermedades

• accidentes

• interrupciones del viaje

• pérdidas económicas del viajero

La gestión de indemnizaciones corresponde exclusivamente a la aseguradora contratada por el cliente.

21. Modificaciones en destino

Por motivos de seguridad, climatología, operativa local o indicaciones de autoridades, la agencia podrá:

• alterar el orden del itinerario

• sustituir actividades

• modificar alojamientos por otros equivalentes

• adaptar rutas

Estas modificaciones no supondrán incumplimiento contractual siempre que no afecten a la esencia del viaje.

22. Fuerza mayor

Se consideran causas de fuerza mayor, entre otras:

• desastres naturales

• pandemias

• conflictos armados

• disturbios civiles

• decisiones gubernamentales

• cancelaciones de transporte internacional

• cierres de fronteras

En tales situaciones, la agencia podrá modificar, aplazar o cancelar el viaje, ofreciendo alternativas viables cuando sea posible.

No existirá obligación de indemnización adicional distinta de las legalmente exigibles.

23. Conducta del viajero

El viajero deberá mantener un comportamiento respetuoso con:

• el grupo

• los guías

• la población local

• las normas del país

La agencia podrá excluir del viaje a un participante cuya conducta:

• ponga en riesgo al grupo

• altere gravemente la convivencia

• incumpla normas locales

En tal caso no existirá derecho a reembolso.

24. Equipaje y objetos personales

WyTravel no será responsable de:

• pérdidas

• robos

• daños en equipaje

• objetos personales

El viajero es responsable de la custodia de sus pertenencias durante todo el viaje.

25. Reclamaciones en destino

El viajero deberá comunicar cualquier incidencia durante el viaje al equipo de la agencia o al guía local con el fin de permitir su resolución inmediata.

La no comunicación durante la prestación del servicio podrá limitar la valoración posterior de la reclamación.

26. Uso de imágenes y material audiovisual

Salvo oposición expresa previa al inicio del viaje, el viajero autoriza la captación incidental de imágenes en las que pudiera aparecer durante el desarrollo normal de la actividad turística, exclusivamente para fines promocionales de la agencia.

Esta autorización podrá revocarse mediante solicitud escrita.

27. Protección del viajero

WyTravel dispone de:

• seguro de responsabilidad civil

• seguro de caución obligatorio de agencia de viajes

Estos seguros actúan conforme a la normativa turística vigente y dentro de los límites legalmente establecidos.

28. Integridad contractual

Las presentes condiciones, junto con la información del viaje, presupuesto aceptado y comunicaciones mantenidas por medios electrónicos, constituyen el acuerdo íntegro entre el cliente y la agencia.

La contratación implica la aceptación expresa de todas las cláusulas.

ANEXO I — Comunicaciones operativas y grupos de coordinación

Con el objetivo de facilitar la organización y correcta ejecución del viaje, la agencia podrá crear canales de comunicación grupales mediante aplicaciones de mensajería instantánea (ej.: WhatsApp) en los que podrán participar:

• viajeros

• guías

• coordinadores

• proveedores locales

La finalidad de estos grupos será exclusivamente organizativa y logística (horarios, recogidas, cambios operativos, recomendaciones y asistencia durante el viaje)

El viajero acepta su inclusión en dichos canales como parte del servicio contratado, pudiendo solicitar su salida en cualquier momento, sin que ello afecte a la ejecución del viaje. Los datos compartidos en estos canales no serán utilizados con fines comerciales ni cedidos a terceros distintos de los estrictamente necesarios para la prestación del servicio.

ANEXO II — Uso de imagen

Durante la realización del viaje podrán captarse fotografías o vídeos en los que el viajero pudiera aparecer de manera accesoria o contextual.

El viajero autoriza a la agencia al uso de dichas imágenes exclusivamente con fines promocionales y documentales relacionados con la actividad de la agencia (web, redes sociales y material promocional).

El viajero podrá oponerse en cualquier momento mediante comunicación escrita, sin efecto retroactivo sobre el material previamente publicado.

ANEXO III — Coordinación operativa durante el viaje

La agencia actuará como coordinadora del viaje y punto de asistencia durante su ejecución.

La asistencia podrá prestarse:

• de forma remota

• a través de guías locales

• mediante coordinadores en destino

El viajero entiende que la agencia no presta directamente los servicios turísticos materiales (alojamiento, transporte, actividades), sino que organiza y coordina su correcta ejecución por proveedores locales.

ANEXO IV — Responsabilidad sobre expectativas

El viajero reconoce que ha recibido información suficiente sobre el destino, características del país, condiciones culturales, climatológicas y nivel de desarrollo turístico.

Por tanto:

• acepta posibles imprevistos razonables

• entiende que los itinerarios pueden adaptarse por seguridad o logística

• reconoce la naturaleza flexible del viaje

Términos y condiciones